Esta política regula los términos y condiciones para la cancelación de servicios de transporte y la devolución de pagos efectuados a las empresas del grupo, aplicable tanto a clientes particulares (B2C) como a empresas (B2B) que contraten servicios de transporte programado o inmediato.
La reserva de un viaje programado se considera confirmada únicamente una vez efectuado el pago total (clientes particulares) o el abono del 30% del valor total (empresas). Las cotizaciones sin pago no constituyen reserva ni garantizan disponibilidad.
Para los viajes inmediatos pagados mediante plataformas digitales o transferencia, una vez iniciado el proceso de asignación de vehículo y conductor, el servicio se considera en curso. No existe derecho a cancelación ni devolución, salvo que la empresa cancele el servicio.
En situaciones justificadas (accidentes, emergencias médicas o cierres de vías), la empresa podrá evaluar reembolsos o reprogramaciones excepcionales, previa revisión administrativa.
Las devoluciones aprobadas se realizarán mediante transferencia bancaria al titular del pago en un plazo máximo de 5 días hábiles. No se efectúan devoluciones en efectivo ni a terceros.
Toda solicitud debe enviarse a: contacto@tikoo.cl — Asunto: “Cancelación y devolución – [nombre del cliente o empresa]”.
Al efectuar el pago de un servicio o abono, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Cancelación y Devolución de Pagos.
Para recibir información sobre tus Datos Personales, los fines y las partes con las que se comparten, puedes contactar al Titular.
Titular y Responsable del Tratamiento de Datos
(TIKOO SpA)
El Titular no proporciona una lista exhaustiva de los tipos de Datos Personales que recopila.
Los detalles completos sobre cada tipo de dato personal recopilado se entregan en secciones específicas de esta política de privacidad o mediante textos explicativos previos a su recopilación.
Los Datos Personales pueden ser proporcionados libremente por el Usuario, o, en el caso de los Datos de Uso, recopilados automáticamente al utilizar esta Aplicación.
Salvo indicación en contrario, todos los Datos solicitados por esta Aplicación son obligatorios, y la falta de entrega puede imposibilitar la prestación del servicio. Cuando la Aplicación indique expresamente que ciertos datos no son obligatorios, los Usuarios pueden no proporcionarlos sin afectar la disponibilidad o el funcionamiento del servicio.
Si tienes dudas sobre qué Datos Personales son obligatorios, puedes contactar al Titular.
El uso de Cookies u otras herramientas de seguimiento por parte de esta Aplicación o por terceros sirve para proporcionar el Servicio requerido por el Usuario, además de otros fines descritos en este documento y, si corresponde, en la Política de Cookies.
Los Usuarios son responsables de los Datos Personales de terceros que se obtengan, publiquen o compartan mediante esta Aplicación, y declaran tener consentimiento de dichos terceros para entregarlos al Titular.
El Titular adopta medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso no autorizado, divulgación, modificación o eliminación no autorizada de los Datos.
El tratamiento de los Datos se realiza mediante herramientas informáticas y/o electrónicas, siguiendo procedimientos organizativos vinculados a los fines indicados.
Además del Titular, los Datos pueden ser accesibles para ciertos encargados internos (administración, ventas, marketing, legales, sistemas) o externos (proveedores técnicos, correo, alojamiento web, empresas TI, agencias de comunicación), designados cuando corresponda como Encargados del Tratamiento. La lista actualizada de estas partes puede solicitarse al Titular.
El Titular puede tratar Datos Personales del Usuario si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
El Usuario ha dado su consentimiento para uno o más fines específicos.
El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
El tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal.
El tratamiento se relaciona con un interés público o el ejercicio de una autoridad oficial.
El tratamiento es necesario por intereses legítimos del Titular o un tercero.
El Titular puede ayudar a identificar la base legal aplicable en cada caso.
Información de ubicación:
Solicitamos permiso para acceder a la ubicación del dispositivo en segundo plano, con el fin de ofrecer servicios de geolocalización a nuestros conductores. Esto permite conectar conductores con pasajeros y facilitar la navegación hacia el destino.
El tratamiento de los Datos se realiza en las oficinas operativas del Titular y en cualquier otro lugar donde estén ubicadas las partes involucradas.
Según la ubicación del Usuario, los Datos pueden transferirse a otro país. Para más detalles, consulta la sección correspondiente.
Usamos la información de ubicación para emparejar conductores con usuarios y mejorar la experiencia de navegación.
Los Datos Personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir el propósito para el cual fueron recopilados.
Por ejemplo:
Para la ejecución de un contrato: hasta que el contrato se haya cumplido completamente.
Para intereses legítimos del Titular: mientras persista ese interés.
Si se ha otorgado consentimiento: hasta que sea revocado.
Para cumplir obligaciones legales: durante el tiempo que lo exija la ley.
Una vez vencido el plazo de conservación, los Datos serán eliminados.
El Usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Oponerse al tratamiento de sus Datos.
Acceder a sus Datos.
Solicitar la rectificación o actualización.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Solicitar la eliminación de sus Datos.
Solicitar la portabilidad de los Datos.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Las solicitudes pueden enviarse a través de los datos de contacto del Titular. Son gratuitas y serán respondidas lo antes posible, en un plazo máximo de un mes.
Los Datos del Usuario pueden usarse para acciones legales en caso de uso indebido de la aplicación o los servicios relacionados.
Para su operación y mantenimiento, esta Aplicación puede recopilar registros del sistema o usar otros Datos Personales como la dirección IP.
Esta Aplicación no admite solicitudes de “Do Not Track”.
El Titular puede modificar esta política en cualquier momento. Se notificará mediante esta página y, si es posible, por medios de contacto disponibles.
Si los cambios afectan tratamientos realizados bajo consentimiento, se solicitará uno nuevo cuando sea necesario.